馬康哲的部落格

(本文原刊載於Bowen家庭系統理論在台研究及運用中心)

聽過很多畢業學生工作一段時間後聊起，初入職場時需要適應職場的不只是專業領域實務操作，還有人際關係。他們述說的故事，發生在不同時間、不同地點，但聽起來還蠻類似的。

尊重單位裡先來的工作者，他們稱為學姊(長)。有些機構會安排一至二位學姊(長)指導新進人員。新進人員A的經驗是他有甲乙二位指導的學姊，一主一輔。學姊們除了專業的引導之外，也會提出一些實務上的問題，希望A可以下班後再查些資料充實學理。當甲不在時，乙挑戰A這樣的說法或做法是有問題的，並提出另一學理佐證，指責A不認真學習正確的方法，於是A下班回家後多加探討乙學姊所述的學理加以修正自己的專業觀念。翌日，甲學姊發現A並未依循原指導的方法執行，對A提出質疑，甚至責備。沒多久A上班越來越覺得疲累，累得不僅是資料查不完，而且不知道要如何引用學理才叫做專業。試用期滿他便選擇離職。

新進人員B，對於自己可以進入知名機構工作感到開心，有一位極為資深學姊丙指導她。由於人力吃緊，B必須在一個月後獨立工作，因此她努力學習希望自己在指定的期限內能達到獨立作業的狀態。每每主管抽空檢視她的狀況時，都帶著疑惑的眼神問她為何如此執行，於是她接受主管的建議調整作法。丙發現B的作法有所調整，便要求B改回來。一個月期間B還學習了單位裡其他學姊(長)的作法，感覺有效，也被主管認可。但B卻在眾多的執行業務中發生或大或小的失誤，單位裡人稱小天兵。數個月後，她被告知因績效不彰必須資遣。

A說他曾向主管表達困擾，但主管要求他多忍耐。B說感受到丙指導時很不耐煩，主管對丙擔任訓練指導員的腳色上給了負評，因此無法晉升。A和B對自己第一份工作的經驗有許多挫折，覺得自己很無辜、委屈，怎麼做怎麼錯、不知道自己哪裡做錯了，並認為自己在學姊的眼中是個不受教、很糟糕的新手。這當中還有許多故事，就不冗述。

前面的故事裡，聽起來甲乙二位學姊、主管與丙之間並不和諧(如圖一)，只是檯面上不碰對方，平日能迴避就迴避的情形。主管對丙原本就有管理上的困難，礙於丙非常資深，以效能而論確實達到要求。甲和乙的風格、想法、處事迥異，單位裡工作過一段時間的人都可以觀察出他們難以接受對方、彼此不說話。而A與B初來乍到，焦點全放在熟悉工作內容上，還來不及觀察清楚職場人際的時候，便從原本的局外人被拉入的衝突之中，形成了三角關係(如圖二)。你看出來了嗎？

Bowen(1976)指出「無論是在家庭或其他團體中，三角關係是一種三人情緒形態，也是所有情緒系統的分子或基礎組成單位。三角關係是最小的穩定關係系統。一個二人系統只要是平靜的，也可以是穩定的。但是，當焦慮增加時，它立刻引發最脆弱的第三者介入，進而形成三角關係。當三角關係中的三個成員緊張程度過高時，就會牽扯其他人進入三角關係，形成一系列且連鎖的三角關係。」。A和B就是這個職場人際衝突中的第三者，焦慮且脆弱，但他們並不知道自己已經涉入三角關係之中，也許他(們)可以感受到兩邊的不和諧，卻以平日最習慣的方式忙著以體貼順從企圖平息兩端的衝突，搞得自己人仰馬翻，得到兩面不是人的挫折經驗。

如果你也曾有過類似的經驗或處境，在這種時候，你會怎麼辦呢？不妨試著觀察。觀察，一直是Bowen系統理論中重視的功課。請觀察周遭的人，也觀察自己，這是「去三角化」，也是擺脫三角關係的第一步。讓自己站在局外人的位置，搞懂自己的情緒和行為反應是如何與環境中的人一起舞動的。漸漸的，在練習觀察的過程，可以體驗到相對客觀與平靜的經驗，這會培養相對成熟的自我，掌握自己的情緒反應，不因事件刺激而有自動化的衝動情緒。接下來的因應Bowen並不建議選邊站，反而是建議你與兩邊保持一樣的接觸。幾次之後，他們就會明白第三者的中立性，關係的緊張程度有機會緩和下來，甚至放棄這位不能共舞的第三者。

在職場中，有過裡外不是人的經驗嗎？試著觀察看看，自己是否介入了三角關係之中了？